شهد يوم الخميس 12 نوفمبر 2026 تعطلاً واسعاً في خدمات مايكروسوفت، وفي مقدمتها البريد الإلكتروني Outlook وتطبيق Teams المستخدم في الاجتماعات والمحادثات داخل الشركات والجهات الحكومية. وقد تصدّر اسم "Microsoft Teams" نتائج البحث في مصر مع تداول واسع للعطل وأسبابه.
ماذا حدث؟
بدأت المشكلة في وقت متقارب بعد الظهر بتوقيت الساعة الشرقية في الولايات المتحدة، حين أبلغ المستخدمون عن تعذر الوصول إلى صناديق بريدهم في Outlook. وبحسب ما نقلته الجزيرة، رصد موقع Downdetector بلاغات من 74 دولة وإقليماً خلال ساعة واحدة تقريباً.
وسبق ذلك عطل منفصل في Teams صباح اليوم نفسه في أمريكا الشمالية، ذكرت مايكروسوفت لاحقاً أنه تم حله. أما العطل الأكبر فقد امتد إلى خدمات أخرى في حزمة Microsoft 365 مثل Copilot وSharePoint وOneDrive، وأثّر على المؤسسات والحكومات والمستشفيات وشركات الطيران والمستخدمين الأفراد.
لماذا يبحث الناس عن هذا الموضوع الآن؟
لأن أدوات مايكروسوفت أصبحت جزءاً أساسياً من العمل اليومي، فقد تعذر على كثيرين إرسال الرسائل الإلكترونية وإدارة التقاويم وعقد الاجتماعات. وتشير تقارير إلى أن المستخدمين في الإمارات كانوا من بين المتأثرين، كما وصفت وسائل إعلام عالمية الانقطاع بأنه من الأكبر الذي شهدته الخدمة مؤخراً.
من جهة أخرى، لم تكن أثر الخدمة على Teams كاملاً؛ فقد ذكرت NBC News أن معظم وظائفه الأساسية، ومنها الانضمام إلى المكالمات والاجتماعات والمحادثات الجماعية، لم تتأثر بشكل كبير. أما المشكلات الأوضح فكانت في جدولة الاجتماعات وإضافة المواعيد إلى التقويم، بحسب ما نقلته MacRumors.
ما السبب الذي أعلنته مايكروسوفت؟
أعلنت الشركة يوم الجمعة 13 نوفمبر 2026 اعتذارها عن الانقطاع، ونفت وجود أي دليل على هجوم إلكتروني أو نشاط خبيث وراء العطل، كما نفت ارتباطه بوكلاء الذكاء الاصطناعي. وقالت إن السبب يعود إلى خلل ظهر بعد تحديث سابق لسعة الشبكة، لم يتضح أثره إلا بعد تغييرات حديثة في الشبكة.
وكانت مايكروسوفت قد أشارت إلى أن عدداً من الخوادم توقف عن العمل بشكل غير متوقع، ما وضع ضغطاً إضافياً على البنية التحتية المتبقية. وتعهدت الشركة بنشر تقرير تفصيلي عن السبب الجذري بعد انتهاء المراجعة الداخلية، ولم يُنشر هذا التقرير حتى إعداد هذا المقال.
خلفية سريعة
تكرّرت أعطال مايكروسوفت 365 في السنوات الأخيرة، ومن أبرزها أعطال في يناير 2026 أثّرت أيضاً على Outlook وTeams، وأرجعتها الشركة إلى مشكلة في البنية التحتية في منطقة أمريكا الشمالية. وتذكّر هذه الأحداث المستخدمين والشركات بأن الاعتماد على مزود سحابي واحد لأدوات العمل يعني أن أي خلل فيه ينعكس على عدد كبير من الجهات في وقت واحد.
ما المتوقع بعد ذلك؟
أعلنت مايكروسوفت يوم السبت 14 نوفمبر 2026 استعادة خدماتها بالكامل، بما في ذلك Outlook وTeams وCopilot، بعد أكثر من 24 ساعة من الانقطاع، وفق ما نقلته وسائل إعلام عدة. وذكرت تقارير أن الشركة أوضحت أن العملاء المتضررين قد يكونون مؤهلين للحصول على تعويضات عن فترة التوقف وفق اتفاقية مستوى الخدمة، مع تفاصيل تختلف بحسب الخدمة المتأثرة ومدة الانقطاع.
ولم تتضمن المصادر التي اطلعنا عليها تفاصيل مؤكدة عن حجم الأثر داخل مصر. وينصح المستخدمون والشركات بمتابعة لوحة حالة الخدمة الرسمية في حساب مايكروسوفت 365 ونشرات الشركة لمعرفة التقرير النهائي عن السبب.